Certificate in Customer Support Metrics Mastery

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The Certificate in Customer Support Metrics Mastery is a comprehensive course designed to empower professionals with the essential skills and knowledge in customer support metrics. This program highlights the significance of data-driven decision-making in customer support, addressing industry demand for informed and strategic support leaders.

4,5
Based on 6 784 reviews

5 950+

Students enrolled

GBP £ 149

GBP £ 215

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À propos de ce cours

By enrolling in this course, learners will gain expertise in measuring, analyzing, and optimizing customer support metrics to enhance the overall customer experience. The curriculum covers key performance indicators (KPIs), operational efficiency metrics, and quality assurance metrics, providing a holistic understanding of the customer support landscape. Upon completion, learners will be equipped with the ability to leverage metrics for improved team management, cross-functional collaboration, and strategic planning. This certificate course is an invaluable investment for customer support professionals seeking to advance their careers, as it offers the knowledge and skills necessary to drive impactful change within their organizations.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Key Customer Support Metrics
• Understanding Customer Satisfaction (CSAT)
• Net Promoter Score (NPS) and its Importance
• Measuring First Response Time (FRT)
• Average Resolution Time (ART) and its Role
• Calculating and Analyzing Customer Effort Score (CES)
• Importance of Tracking Contact Volume
• Using Quality Assurance (QA) Scores for Continuous Improvement
• Analyzing and Reporting Customer Support Metrics

Parcours professionnel

The **Certificate in Customer Support Metrics Mastery** program equips professionals with the skills to analyze and optimize customer support performance in the UK's growing customer support market. In this dynamic landscape, various roles contribute to the overall success of a customer support team: 1. **Customer Support Agent**: These frontline professionals handle customer queries and concerns. With a 65% market share, their role is critical in shaping the customer experience. 2. **Customer Support Supervisor**: Supervisors oversee support agent activities, ensuring smooth operation and effective communication. They comprise 20% of the market. 3. **Customer Support Manager**: Managers lead and strategize for customer support teams. Making up 10% of the market, their role is essential in establishing policies and procedures for success. 4. **Customer Support Specialist**: Specialists bring unique skill sets to address complex and niche customer issues, accounting for 5% of the market. The 3D Pie chart above, powered by Google Charts, visualizes these roles and their prevalence in the customer support job market. With a transparent background and responsive design, the chart adapts to various screen sizes, presenting a clear, engaging snapshot of industry trends.

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

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WhatCareerOpportunities

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : GBP £149
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Mode standard : GBP £99
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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Arrière-plan du Certificat d'Exemple
CERTIFICATE IN CUSTOMER SUPPORT METRICS MASTERY
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
UK School of Management (UKSM)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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