Certificate in Customer Support Metrics Mastery

-- ViewingNow

The Certificate in Customer Support Metrics Mastery is a comprehensive course designed to empower professionals with the essential skills and knowledge in customer support metrics. This program highlights the significance of data-driven decision-making in customer support, addressing industry demand for informed and strategic support leaders.

4,5
Based on 6.784 reviews

5.950+

Students enrolled

GBP £ 149

GBP £ 215

Save 44% with our special offer

Start Now

Über diesen Kurs

By enrolling in this course, learners will gain expertise in measuring, analyzing, and optimizing customer support metrics to enhance the overall customer experience. The curriculum covers key performance indicators (KPIs), operational efficiency metrics, and quality assurance metrics, providing a holistic understanding of the customer support landscape. Upon completion, learners will be equipped with the ability to leverage metrics for improved team management, cross-functional collaboration, and strategic planning. This certificate course is an invaluable investment for customer support professionals seeking to advance their careers, as it offers the knowledge and skills necessary to drive impactful change within their organizations.

100% online

Lernen Sie von überall

Teilbares Zertifikat

Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen

2 Monate zum Abschließen

bei 2-3 Stunden pro Woche

Jederzeit beginnen

Keine Wartezeit

Kursdetails

• Key Customer Support Metrics
• Understanding Customer Satisfaction (CSAT)
• Net Promoter Score (NPS) and its Importance
• Measuring First Response Time (FRT)
• Average Resolution Time (ART) and its Role
• Calculating and Analyzing Customer Effort Score (CES)
• Importance of Tracking Contact Volume
• Using Quality Assurance (QA) Scores for Continuous Improvement
• Analyzing and Reporting Customer Support Metrics

Karriereweg

The **Certificate in Customer Support Metrics Mastery** program equips professionals with the skills to analyze and optimize customer support performance in the UK's growing customer support market. In this dynamic landscape, various roles contribute to the overall success of a customer support team: 1. **Customer Support Agent**: These frontline professionals handle customer queries and concerns. With a 65% market share, their role is critical in shaping the customer experience. 2. **Customer Support Supervisor**: Supervisors oversee support agent activities, ensuring smooth operation and effective communication. They comprise 20% of the market. 3. **Customer Support Manager**: Managers lead and strategize for customer support teams. Making up 10% of the market, their role is essential in establishing policies and procedures for success. 4. **Customer Support Specialist**: Specialists bring unique skill sets to address complex and niche customer issues, accounting for 5% of the market. The 3D Pie chart above, powered by Google Charts, visualizes these roles and their prevalence in the customer support job market. With a transparent background and responsive design, the chart adapts to various screen sizes, presenting a clear, engaging snapshot of industry trends.

Zugangsvoraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis des Themas
  • Englischkenntnisse
  • Computer- und Internetzugang
  • Grundlegende Computerkenntnisse
  • Engagement, den Kurs abzuschließen

Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.

Kursstatus

Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:

  • Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
  • Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
  • Ergänzend zu formalen Qualifikationen

Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.

Warum Menschen uns für ihre Karriere wählen

Bewertungen werden geladen...

Häufig gestellte Fragen

Was macht diesen Kurs im Vergleich zu anderen einzigartig?

▼

Wie lange dauert es, den Kurs abzuschließen?

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

Wann kann ich mit dem Kurs beginnen?

▼

Was ist das Kursformat und der Lernansatz?

▼

Kursgebühr

AM BELIEBTESTEN
Schnellkurs: GBP £149
Abschluss in 1 Monat
Beschleunigter Lernpfad
  • 3-4 Stunden pro Woche
  • Frühe Zertifikatslieferung
  • Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
Start Now
Standardmodus: GBP £99
Abschluss in 2 Monaten
Flexibler Lerntempo
  • 2-3 Stunden pro Woche
  • Regelmäßige Zertifikatslieferung
  • Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
Start Now
Was in beiden Plänen enthalten ist:
  • Voller Kurszugang
  • Digitales Zertifikat
  • Kursmaterialien
All-Inclusive-Preis • Keine versteckten Gebühren oder zusätzliche Kosten

Kursinformationen erhalten

Wir senden Ihnen detaillierte Kursinformationen

Als Unternehmen bezahlen

Fordern Sie eine Rechnung für Ihr Unternehmen an, um diesen Kurs zu bezahlen.

Per Rechnung bezahlen

Ein Karrierezertifikat erwerben

Beispiel-Zertifikatshintergrund
CERTIFICATE IN CUSTOMER SUPPORT METRICS MASTERY
wird verliehen an
Name des Lernenden
der ein Programm abgeschlossen hat bei
UK School of Management (UKSM)
Verliehen am
05 May 2025
Blockchain-ID: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
Fügen Sie diese Qualifikation zu Ihrem LinkedIn-Profil, Lebenslauf oder CV hinzu. Teilen Sie sie in sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbewertung.
SSB Logo

4.8
Neue Anmeldung
→ Kurs Anzeigen