Global Certificate in British Service Excellence Practices
-- ViewingNowThe Global Certificate in British Service Excellence Practices is a distinguished course that emphasizes the importance of exceptional service standards, rooted in British culture. This certification course is highly relevant in today's globalized business world, where outstanding customer service is a key differentiator.
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
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Aucune période d'attente
Détails du cours
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British Service Excellence Fundamentals — Understand the core principles of British service excellence, including customer-focused approach, continuous improvement, and staff engagement. <br>
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Customer Experience Management — Learn how to design and implement customer experience strategies that meet and exceed expectations, driving loyalty and repeat business. <br>
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Communication Skills for Service Excellence — Master effective communication techniques to ensure clear, concise, and positive interactions with customers, fostering strong relationships and trust. <br>
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Quality Assurance in British Service — Explore methods for monitoring, measuring, and improving the quality of service delivery, aligning with industry best practices and standards. <br>
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Complaint Handling and Feedback Management — Discover strategies for managing customer complaints and feedback, turning negative experiences into positive outcomes and continuous improvement opportunities. <br>
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Performance Metrics for Service Excellence — Understand key performance indicators (KPIs) for measuring service excellence, including customer satisfaction, net promoter score (NPS), and first contact resolution (FCR). <br>
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Emotional Intelligence in Service Excellence — Learn how to recognize and manage emotions, both your own and those of your customers, to create a positive and engaging service environment. <br>
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Service Recovery and Crisis Management — Develop skills for handling service disruptions and crises, ensuring minimal impact on customers and maintaining a strong reputation for service excellence. <br>
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Leadership and Team Management for Service Excellence — Discover the role of leadership in driving service excellence, including motivating and empowering teams to deliver exceptional service experiences.
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison régulière du certificat
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- Accès complet au cours
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