Executive Development Programme in Service Improvement Metrics
-- viendo ahoraThe Executive Development Programme in Service Improvement Metrics is a certificate course designed to empower professionals with the essential skills needed to excel in the modern service industry. This programme emphasizes the importance of data-driven decision making and service improvement metrics, making it highly relevant in today's data-centric world.
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GBP £ 149
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Acerca de este curso
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Sin perรญodo de espera
Detalles del Curso
โข Service Improvement Metrics Overview
โข Importance of Key Performance Indicators (KPIs) in Service Management
โข Common Service Improvement Metrics: Response Time, Resolution Time, First Contact Resolution Rate
โข Customer Satisfaction Surveys and Net Promoter Score (NPS)
โข Service Level Agreement (SLA) Management and Metrics
โข Balanced Scorecard and Service Improvement Dashboard
โข Data Analysis Techniques for Service Improvement Metrics
โข Continual Service Improvement (CSI) and the ITIL Framework
โข Using Metrics to Drive Cultural Change in Service Organizations
Trayectoria Profesional
Requisitos de Entrada
- Comprensiรณn bรกsica de la materia
- Competencia en idioma inglรฉs
- Acceso a computadora e internet
- Habilidades bรกsicas de computadora
- Dedicaciรณn para completar el curso
No se requieren calificaciones formales previas. El curso estรก diseรฑado para la accesibilidad.
Estado del Curso
Este curso proporciona conocimientos y habilidades prรกcticas para el desarrollo profesional. Es:
- No acreditado por un organismo reconocido
- No regulado por una instituciรณn autorizada
- Complementario a las calificaciones formales
Recibirรกs un certificado de finalizaciรณn al completar exitosamente el curso.
Por quรฉ la gente nos elige para su carrera
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Preguntas Frecuentes
Tarifa del curso
- 3-4 horas por semana
- Entrega temprana del certificado
- Inscripciรณn abierta - comienza cuando quieras
- 2-3 horas por semana
- Entrega regular del certificado
- Inscripciรณn abierta - comienza cuando quieras
- Acceso completo al curso
- Certificado digital
- Materiales del curso
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