Global Certificate in Utility Customer Experience Metrics
-- viendo ahoraThe Global Certificate in Utility Customer Experience Metrics course is a crucial program for professionals seeking to enhance their expertise in customer experience (CX) strategies in the utility industry. This course is increasingly important as companies recognize the value of CX in driving customer satisfaction, loyalty, and profitability.
5.281+
Students enrolled
GBP £ 149
GBP £ 215
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Acerca de este curso
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Sin período de espera
Detalles del Curso
• Customer Satisfaction Metrics: Understanding CSAT, NPS, and CES
• Key Driver Analysis: Identifying factors that impact customer experience
• Customer Journey Mapping: Tracking and measuring the customer experience across touchpoints
• Data Collection and Analysis: Gathering and interpreting customer feedback and operational data
• Customer Churn and Retention: Measuring and reducing customer turnover and increasing loyalty
• Voice of the Customer Programs: Implementing and managing VoC programs to gather customer insights
• Employee Engagement: Linking employee engagement to customer experience and loyalty
• Digital Customer Experience: Measuring and optimizing online interactions with customers
• Service Blueprinting: Visualizing the service delivery process to identify areas for improvement
Trayectoria Profesional
Requisitos de Entrada
- Comprensión básica de la materia
- Competencia en idioma inglés
- Acceso a computadora e internet
- Habilidades básicas de computadora
- Dedicación para completar el curso
No se requieren calificaciones formales previas. El curso está diseñado para la accesibilidad.
Estado del Curso
Este curso proporciona conocimientos y habilidades prácticas para el desarrollo profesional. Es:
- No acreditado por un organismo reconocido
- No regulado por una institución autorizada
- Complementario a las calificaciones formales
Recibirás un certificado de finalización al completar exitosamente el curso.
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Preguntas Frecuentes
Tarifa del curso
- 3-4 horas por semana
- Entrega temprana del certificado
- Inscripción abierta - comienza cuando quieras
- 2-3 horas por semana
- Entrega regular del certificado
- Inscripción abierta - comienza cuando quieras
- Acceso completo al curso
- Certificado digital
- Materiales del curso
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